Sachbearbeitung technischer Support (m/w/d) 

Was Sie erwartet:

• Sie bearbeiten und analysieren technische Kundenanfragen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem) und entwickeln passende Lösungen 
• Sie beraten unsere Kunden kompetent zu unserem Produktportfolio und unterstützen bei Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme 
• Sie unterstützen den Kundendienst bei Servicefällen, Reklamationen und Ersatzteillösungen 
• Sie dokumentieren Servicefälle und pflegen sowie erweitern Wissensdatenbanken und technische Unterlagen 
• Sie erkennen Fehlerursachen und Verbesserungspotenziale und geben diese an das Qualitätsmanagement weiter 
• Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Innendienst und Servicepartnern zusammen und führen Schulungen für Kollegen und Fachhändler durch

Was Sie mitbringen:

• Sie haben eine abgeschlossene technische Ausbildung - idealerweise im Sonnenschutzbereich. 
• Sie kommunizieren klar, freundlich und souverän – egal ob am Telefon, per E-Mail oder im persönlichen Gespräch. Mit Ihrer positiven Ausstrahlung schaffen Sie Vertrauen.
• Sie bringen ein ausgeprägtes Qualitätsverständnis mit – und wissen, dass exzellenter Kundenservice im Detail beginnt.
• Sie arbeiten selbstständig, lösungsorientiert und organisiert – und behalten auch dann den Überblick, wenn mehrere Dinge gleichzeitig passieren.
• Technisches Verständnis bringen Sie mit – und Sie haben Freude daran, sich in neue Themen einzuarbeiten und weiterzuentwickeln.
• Ihr Deutsch ist fließend in Wort und Schrift, und wenn Sie auch auf Englisch gut kommunizieren können, ist das ein echtes Plus.

Was wir Ihnen bieten:

• Raum zum Entfalten? - Sehr gerne! Auf Sie wartet eine herausfordernde und sinnvolle Aufgabe mit großem Gestaltungsspielraum und Selbstbestimmung 
• Ankommen? - In einem Team mit hilfsbereiten Kollegen, kurzen Kommunikationswegen und einer wertschätzenden Führung 
• Sicherheit? - Essenziell, darum sind unsere Arbeitsverträge unbefristet 
• Mobile Office? - Na klar! Ein Tag pro Woche im Homeoffice ist bei uns möglich 
• Mal die Seele baumeln lassen? - Erholung ist wichtig, deshalb gibt es bei uns 30 Tage Urlaub 
• In die Pedale treten? – Durch JobRad haben Sie die Möglichkeit, Ihr Wunschfahrrad bequem über uns zu leasen – für Arbeitsweg und Freizeit gleichermaßen. 
• Erfolge feiern? – Zusammen auf unserem Sommerfest und unserer Weihnachtsfeier 
• Schatten für Ihr Zuhause? - Unser Mitarbeiterrabatt macht‘s möglich 

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