Zum nÀchstmöglichen Zeitpunkt besetzen wir die Position als
Mitarbeiter (m/w/d) im Beschwerdemanagement Analyse und Entwicklung
Beschwerden zeigen nicht nur, wo im Einzelfall etwas nicht rundgelaufen ist. Richtig genutzt, liefern sie wertvolle Hinweise darauf, wo wir besser werden können. Genau hier setzt Deine Aufgabe an: Du machst Entwicklungen sichtbar, erkennst AuffĂ€lligkeiten frĂŒhzeitig und bereitest Erkenntnisse so auf, dass daraus Orientierung und konkrete Impulse entstehen.
Mit dem Schwerpunkt Analyse & Entwicklung bist Du Teil unseres Beschwerdemanagements und bekommst Raum, Dinge zu gestalten, eigene Ideen einzubringen und die Weiterentwicklung unseres QualitÀtsmanagements aktiv mitzugestalten.
WERDE TEIL DER #SPARDAFAMILY
Wir sind die Sparda BW: eine Bank von Menschen fĂŒr Menschen. Arbeiten bei der Sparda-Bank ist Herzenssache! FĂŒr alle, die weiterkommen und Verantwortung ĂŒbernehmen wollen. Und alle, die sich nicht verstellen wollen. Der Sparda-Spirit ist ĂŒberall! Flache Hierarchien sorgen fĂŒr kurze Wege, schnelle Entscheidungen und deine Chance, Karriere zu machen.
Deine Aufgaben sind:
- Du machst unser Beschwerdegeschehen transparent. Du wertest Beschwerdedaten aus, beobachtest Entwicklungen und stellst Vergleiche zwischen ZeitrÀumen, Themen oder Organisationseinheiten her.
- Du erkennst Entwicklungen frĂŒhzeitig. Mit einem strukturierten Monitoring identifizierst Du AuffĂ€lligkeiten, VerĂ€nderungen und mögliche Handlungsbedarfe und hilfst uns dabei, nicht erst zu reagieren, wenn aus einzelnen FĂ€llen ein gröĂeres Thema geworden ist.
- Du machst aus Zahlen relevante Informationen. Du entwickelst aussagekrÀftige Auswertungen und Visualisierungen und bereitest Ergebnisse so auf, dass komplexe ZusammenhÀnge schnell verstÀndlich werden.
- Du bringst Erkenntnisse an die richtigen Stellen. Du erstellst regelmĂ€Ăige und anlassbezogene Auswertungen fĂŒr unterschiedliche Adressaten â von einzelnen Einheiten ĂŒber den Vorstand bis hin zu aufsichtsrechtlichen Berichten â und prĂ€sentierst wesentliche Entwicklungen verstĂ€ndlich und adressatengerecht.
- Du verbindest Beschwerde- und Prozessmanagement. Du arbeitest eng mit Deinen Kolleginnen und Kollegen im Beschwerdemanagement zusammen und bringst relevante Erkenntnisse in den regelmĂ€Ăigen Austausch mit unserem Prozessmanagement ein. So helfen uns Beschwerden dabei, Ursachen zu erkennen und Prozesse gezielt weiterzuentwickeln.
- Du gestaltest mit. Viele Instrumente und Auswertungen befinden sich bei uns noch im Aufbau. Du erhĂ€ltst deshalb den Freiraum, neue AnsĂ€tze zu entwickeln und eigene Ideen umzusetzen - beispielsweise beim Aufbau eines Benchmarkings, bei neuen Formen des Monitorings oder bei der Weiterentwicklung unserer Berichts- und Analyseinstrumente. Bei erhöhtem Beschwerdeaufkommen oder besonderen Situationen unterstĂŒtzt Du bei Bedarf auch Deine Kolleginnen und Kollegen in der operativen Beschwerdebearbeitung.
Das wuÌnschen wir uns von Dir:
Eine bankfachliche, kaufmĂ€nnische oder vergleichbare Qualifikation bildet eine gute Grundlage. Erfahrungen in Analyse, Reporting, QualitĂ€ts-, Prozess- oder Beschwerdemanagement sind hilfreich â wichtiger als langjĂ€hrige Erfahrung sind uns jedoch Deine Neugier, Dein analytisches Denken und Deine Bereitschaft, etwas aufzubauen und zu gestalten.
Du passt gut zu uns, wenn Du
- Freude daran hast, Zahlen zu analysieren und ZusammenhÀnge zu erkennen
- Entwicklungen hinterfragst und wissen möchtest, was hinter den Zahlen steckt
- Ergebnisse strukturiert und verstÀndlich visualisieren und prÀsentieren kannst
- eigenverantwortlich arbeitest und gerne neue Themen aufbaust
- sicher im Umgang mit Excel bist und idealerweise bereits Erfahrungen mit weiteren Analyse- oder Visualisierungstools mitbringst
- komplexe Inhalte klar und adressatengerecht kommunizieren kannst
- gerne mit anderen zusammenarbeitest und den Anspruch hast, mit Deiner Arbeit tatsÀchlich etwas zu bewegen
Dein neues Team
Du wirst Teil unseres Beschwerdemanagements und arbeitest eng mit den Kolleginnen und Kollegen zusammen, die unsere Kundenbeschwerden tĂ€glich bearbeiten. Ihre Erfahrungen und Deine Analysen ergĂ€nzen sich: Gemeinsam wollen wir aus Beschwerden nicht nur einzelne FĂ€lle lösen, sondern Erkenntnisse gewinnen, die uns als Bank besser machen. Durch die organisatorische Einbindung in unser QualitĂ€tsmanagement arbeitest Du auĂerdem regelmĂ€Ăig mit den Kolleginnen und Kollegen aus dem Prozessmanagement zusammen.
In Deiner Aufgabe arbeitest Du eng mit dem verantwortlichen Abteilungsleiter zusammen. Gemeinsam entwickelt Ihr das Monitoring, die Berichterstattung und neue AnalyseansĂ€tze weiter und entscheidet, welche Themen wir vertiefen und in die Organisation tragen. Dabei bekommst Du Raum, Verantwortung zu ĂŒbernehmen und eigene Ideen umzusetzen.
Wir wollen Beschwerden und die daraus gewonnenen Erkenntnisse nutzen, um besser zu werden â fĂŒr unsere Kundinnen und Kunden und fĂŒr unsere Bank. Denn âda, wennâs zĂ€hlt.â ist fĂŒr uns nicht nur ein Versprechen nach auĂen, sondern auch ein Anspruch an unsere eigene Arbeit. Wenn Du diesen Weg mitgestalten möchtest, freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen.
DER SPARDA-SPIRIT â TYPISCH FĂR WORK @SPARDA-BW:
- Entspannt bleiben mit 39-Stunden-Woche, mobile Work, 30 Tagen Urlaub und Bankfeiertagen
- Erfolgreich bleiben mit variabler Erfolgsbeteiligung zusĂ€tzlich zur attraktiven tariflichen VergĂŒtung
- Fit bleiben mit SpardaFit & Care, unserem Gesundheitsmanagement: mit Gesundheitstagen und -checks, Brillenzuschuss, Essensgutscheinen und betrieblicher Krankenzusatzversicherung
- Unbesorgt bleiben mit betrieblicher Altersvorsorge nach Ablauf der Probezeit und Kinderbetreuungszuschuss von bis zu 200 Euro pro Monat
- Gut gelaunt bleiben mit gemeinsamen Erlebnissen der Sparda-Community und ermĂ€Ăigten Tickets fĂŒr viele Veranstaltungen
DAS KARRIERETEAM: SPRICH UNS GERNE AN
Sparda-Bank Baden-WĂŒrttemberg eG
Am Hauptbahnhof 3, 70173 Stuttgart
Deine Ansprechpartnerin: Janine Hedler
0711 2006-10403
