Mitarbeiter:in Kund:innenservice Energie & Telekommunikation (m/w/d)
NÀchstmöglich | Vollzeit | Unbefristet | Neustadt a. Rbge.
Tradition & Innovation: Die Ideenstadtwerke Neustadt a. Rbge sind ein moderner Netz- und Energiedienstleister mit rund 300 Mitarbeiter:innen aus Neustadt am RĂŒbenberge in der Region Hannover. Wir stehen neben bedarfsgerechten Energieprodukten auch fĂŒr E-MobilitĂ€t, Photovoltaik, Batteriespeicher, den Ausbau der Ladeinfrastruktur und Glasfasernetze, fĂŒr attraktive Breitbandtarife sowie fĂŒr das gröĂte klimaneutrale Wohnquartier in Niedersachsen durch âKalte NahwĂ€rmeâ. Sowohl Innovation wie auch klimaschonende Konzepte stehen bei uns im Vordergrund und wir sind permanent auf der Suche nach neuen und herausfordernden GeschĂ€ftsfeldern. Im Telekommunikationsbereich wachsen wir derzeit jĂ€hrlich um mehrere tausend Kund:innen. Im EnergiegeschĂ€ft sind wir seit ĂŒber 100 Jahren erfolgreich tĂ€tig und versorgen mittlerweile rund 100.000 Kund:innen in der Region Hannover.
Als Mitarbeiter:in Kund:innenservice Energie & Telekommunikation (m/w/d) bist du die erste Kontaktperson fĂŒr unsere Kund:innen und trĂ€gst mit deinem serviceorientierten Auftreten maĂgeblich zu einer positiven Kund:innenerfahrung bei. Mit deinem kommunikativen Geschick und deinem fachlichen Know-how findest du auch in herausfordernden Situationen passende Lösungen. Wenn du gerne im direkten Austausch mit Menschen stehst und ein dynamisches Arbeitsumfeld schĂ€tzt, freuen wir uns auf deine Bewerbung.
Dein Job in unserem Team
- Kund:innenberatung: Beratung zu Energie- und Telekommunikationsprodukten sowie zu regenerativen Energien, strukturierte Bearbeitung sowie Administration eingehender Anfragen ĂŒber unsere Serviceplattform Zendesk und die sorgfĂ€ltige Ticketverwaltung und -zuweisung an Kolleg:innen
- Marktkommunikation: Initiierung von An- und Abmeldeprozessen bei Standardkund:innen sowie enger Austausch mit unternehmensinternen Schnittstellen
- Verarbeitung von Stamm- und Bewegungsdaten: Pflege von Stammdaten, Aktualisierung von Kund:innen- und Verbrauchsdaten
- Vertragsmanagement: Anlage von VertrĂ€gen und Produkten sowie die PrĂŒfung von Rechnungen
Dein Know-how und deine StÀrken
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmÀnnische Ausbildung mit einschlÀgiger Berufserfahrung in der Energiewirtschaft oder der Telekommunikationsbranche, idealerweise im Servicecenter-Umfeld
- Fundierte IT-Kenntnisse in MS Office sowie Erfahrung mit gÀngigen Softwaretools in der Energiewirtschaft (z.B. Schleupen, FirstSale oder Ropa)
- Hohe Kund:innen und Serviceorientierung sowie die FÀhigkeit, Aufgaben selbststÀndig zu strukturieren und zu priorisieren
- ZuverlÀssigkeit, TeamfÀhigkeit und kollegialer Umgang
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Unsere Vorteile fĂŒr dich
Attraktives Vertragspaket
- Festanstellung mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag gestĂŒtzt auf den Tarifvertrag fĂŒr Versorgungsbetriebe (TV-V)
- VergĂŒtung gemÀà TV-V inkl. 13. Gehalt und gewinnbasierter Sonderzahlung (max. 14. Gehalt)
- Sozialleistungen wie z.B. Betriebliche Altersvorsorge, Entgeltumwandlung und vermögenswirksamen Leistungen
- 39-Stunden-Woche mit flexiblen Arbeitszeiten und die Möglichkeit auf Homeoffice
- 30 Tage Urlaub (der 24. & 31.12. sind zusÀtzlich frei) und der Ausgleich von Mehrarbeit durch Gleittage
Gesundheitscheckup
- BetriebsĂ€rztliche Betreuung fĂŒr PrĂ€ventionsprogramme oder Gesundheitsthemen
- Förderung der Ergonomie am Arbeitsplatz und ZuschĂŒsse fĂŒr Bildschirmarbeitsplatzbrillen
Standortupgrade
- Gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr (der Bahnhof ist in 2 Minuten FuĂweg erreichbar), aber auch
- Freie ParkplÀtze auf dem FirmengelÀnde und in unmittelbarer NÀhe
- Lademöglichkeiten fĂŒr Elektro- oder Hybridfahrzeuge
- Moderne BĂŒrogebĂ€ude und IT-Ausstattung
- JobRad
- Weitere Mitarbeiter:innen- und Corporate-Benefits
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LeineEnergie GmbH
HertzstraĂe 3
31535 Neustadt
